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公司地址:成都市金牛区九里堤南路84号2栋4单元7层25号
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莹光景观工程客户装修指南:
 
初步方案
3至5个工作日内,设计师会邀请您看初步方案,初步方案主要包括三份图纸:原始尺寸图、设计改建图、平面布置图,其中平面布置图是所有设计的骨架,相应地,设计师会给您看一些相关的实景图片或手绘图。
 
在看初步方案后,如果您对设计方案或设计师的服务不满意,我们将替您更换新的设计师,无需重新量房,信息将会转到新设计师手上。
 
完整方案+详细预算
3至10个工作日内,设计师将与您交流完整方案及详细预算。看完整方案就是帮您讲解设计好的全套图纸。详细预算又称工程造价书,当您与我们签订设计合同确定施工方案后进行制作,我们统一采用项目式造价,这是一种标注详细的计算方式,而且,每项单价均经公司统一审核,任何个人无权对单价进行调整。
 
我们目前的工程款收费主要由以下几项组合而成:
A: 直接材料费:装修项目中的主材、辅材费用
B:人工费:参考郑州市装饰行业协会人工费指导价执行
C:管理费:工程总造价*(5-10)%
D:税金(客户承担部分):人工费×3.41%
 
施工合同
当您满意完整方案和详细预算后,将正式签订施工合同,我们使用标准版施工合同示范文本,由工商局和建委统一制定。双方本着诚信的原则,以尊重合同的态度,进行签约,请详细填写相关内容并注明您目前居住的详细地址等信息。zui大程度保护了双方权益!原则上,我们与您都不增加任何附加条款或约定。
跟随施工合同的附件是施工图纸以及工作内容清单和材料预算清单。
 
关于付款方式
莹光景观本着“珍惜所托-用心服务”的理念,首倡“决算不超预算”这种对客户负责任的态度和责任感,
莹光景观付款方式:
付款日期
付款比例
首期款-开工前3个日内
工程造价X65%
首期款
双方共同完成《水电隐蔽工程质量验收记录》表,验收合格,支付水电工程材料费、人工费、管理费;
中期款-工程进度过半中期验收合格后
工程造价X35%
二期款
双方共同《泥木工工程质量验收记录》,验收合格,支付泥木工工程材料费、人工费;
尾款-竣工验收合格后
工程造价X5%
三期款
双方共同《油漆工程质量验收记录》,验收合格,支付油工工程材料费、人工费;
 
施工尾款
双方共同工程竣工验收合格,支付相关费用
 
施工工期
施工合同签订后,我们进入3天的施工准备阶段,合同工期起始日为签约次日起的第3天;3天的施工准备流程如下:
第1天:上午,合同及相关资料送至公司客户关系部,客户关系部统一派单;下午,内部设计交底,开出辅材、热水器用料单;
第2天:现场施工交底;施工人员进场,开始拆除工作;
第3天:材料进场,施工工期开始;
如第2、3天正好遇上双休日、该小区不可在双休日施工的,签约时施工合同的开工日为签约后的第5天;
二手房装修,视拆除工作量,签约时施工起始日顺延;
  
    为保证施工的顺利进行,中央空调须在施工进场后的3天内进场施工,并按约准时完成;如因您的原因不能在3天内开工的,装修项目施工工期顺延。(须由项目经理与客户办理《项目变更单》)
 通常施工所需时间:
公寓房60~90天,复式房90~120天,别墅(≤400㎡)120~180天,别墅(>400㎡)150~210天。
遇国定节假日,签约时工期相应增加。
施工中
客户服务中心
为了确保您家的施工质量及进程管理,我们特别设立了由总经理直管的客户服务中心,成为施工期间我们与您继续沟通交流的纽带。我们的客服人员会定期主动与您联系,了解您对施工质量、施工人员服务态度等的满意度,当您接到电话时,请如实反映情况,我们会及时加以协调改正。致电给您时,若您正忙,也请告知我们方便联系的时间,抽空交流。
 
开工:
正式施工的di一天称为开工日,当天会有如下内容和进程:
1、 到场人员:设计师,项目负责人及部分施工人员。
2、 开工物品:我们的人员会带好施工铭牌,防盗门保护膜,灭火器,现场吸烟区告示,装修手册等进场开工。
3、 工作内容:
⑴ 我们的项目负责人会对您的房屋结构进行检验,若发现房屋本身质量问题,我们会告知您通知物业进行及时解决。开工当日,我们的项目负责人会告知您有关施工中的注意事项,并请您了解有关事项后,在开工记录上做相应签字确认。
⑵ 我们的设计师会和项目负责人进行详细交底,特别是需要拆除及隐蔽工程等重点部分。
⑶ 我们的项目负责人和施工人员会对防盗门进行保护,悬挂铭牌、告示,并积极配合设计师进行交底,我们的项目负责人还会积极配合您去物业办理相关施工手续。
 
开工交底特别提醒:在开工时,请您积极提供或配合以下内容,从而避免过多的返工,保证工期在规定时间内结束。
1、 煤气表的申请安装
2、 橱柜加工的草图确认
3、 浴缸、洗脸盆、座便器、热水器、净水器、拖把斗及水斗等的型号、尺寸
4、 卫星电视预留线、挂壁电视、投影仪、家庭影院环绕线的位置
5、 强、弱配电箱的分路配制
6、 冰箱是否单独一路布线
7、 弱电箱内是否增加电源
8、 原顶面灯头是否需要移位
9、 智能化设备、中央空调、地暖等需要专业人员交底
以上事宜若在您不方便时,可委托我们的项目负责人帮您完成。
 
 项目负责人
我们委派项目负责人为驻施工现场全权代表,在施工阶段,您有什么需求和问题可以直接向项目负责人提出。同时,也请指定一人表达您或家人的想法,防止意见不一致所造成的返工和损失。请勿和项目负责人或现场施工人员发生任何经济往来。
我们公司会定期进行项目经理例会,如有施工进场、项目验收应避开,因为我们的例会很重要,是岗位培训、交流和问题解决的主要时间,望您能谅解。
 
质量监督员
我们的施工设有质量监督机制,由监督员(监理)负责把控各现场的施工质量,但监督员属于内部管理人员,进行工地监督、抽查、验收等工作,并不与您有直接往来,所以,如果遇到现场问题,请您直接向项目负责人提出或反映到客服中心。
 材料及验收
对于合同约定由我们提供的材料,请勿擅自购买,以免造成浪费和麻烦,我们会在施工前准备完毕,并确保材料质量,您尽可放心,若遇到问题,请及时向我们的客服中心反映。材料进场,我们会提前通知验收,请您(合同人或经委托书委托的负责人)来现场验收,施工人员会将材料堆放整齐,方便清点;对于合同约定由您提供的材料,请按照时间表及时提供。
考虑到您的工作可能会比较繁忙,对原本合同中由您采购的部分产品、材料,我们可以提供代购服务,但非我们合作品牌的产品、材料除外。
 项目增减、材料变更
预算中未包含的项目、材料在施工中需要制作或购买,称为增;相反就是减。不论是增还是减,凡是这类变更时,均须双方填写项目变更单,变更单由我们统一编制,在办理增减款手续后方可确认施工项目变更.
 
延期
由于客观原因,比如小区物业原因,您购买的材料、产品未及时到货等引起的工期延长,我们的项目负责人会和您进行协商,并以书面形式加以确认延期事项;如因客户本身或我方原因导致延期,都将按照先前合同约定执行。
 
工程质量验收
我们严格按照本市《住宅装饰装修验收标准》(即:315)及更高标准的《精心工程验收标准》(详细验收标准见《项目管理纪要》)进行施工及质量验收,经过项目负责人的自检,监督员的复检,***后,由您和项目负责人共同参与各阶段的工程质量验收,并在相关的表格上对合格项签字。我们会按照合同的规定组织验收,请相信我们的检验结果并事后确认。《水电隐蔽工程质量验收记录表》用于水、电、煤气等管线的隐蔽工程检验记录及验收;《泥木工程质量验收记录表》用于镶贴、木制品等的检验记录及验收;《油漆工程质量验收记录表》用于涂装等的检验记录及验收;《安装工程质量验收记录表》用于厨房设备、卫浴设备等的记录及验收。
 
请您在工程阶段验收合格后,及时支付相应阶段工程款,以保证施工的正常进行。莹光景观倡导“决算不超预算”这种对客户负责任的态度和责任感,与行业内装修公司签定合同后即收取60%工程款有着本质的区别,我们承诺要zui大程度保护业主的权益,追求高质量施工工程。
 设计师到场进行效果检验:
在施工期间,我们的设计师除现场交底外,还会到现场进行跟踪服务不少于3次,以求达到设计效果。
 客户满意度调查表:
我们设有《施工工地综合评价表》、《设计师服务质量反馈表》等,为了维护您的权益,也为了配合我们对人员的管理,请为我们的员工做出客观公正的评价。
 
 竣工验收:
我们将按照合同约定对装修竣工的房屋进行交付,验收标准参考【工程质量验收】,竣工当日,一般由监督员、项目负责人、客户同时参与。顺利通过竣工验收后7日内,请您付清尾款,若有延期付款,将按合同约定收取相应违约金。支付尾款的同时,我们会向您提供工程保修单及隐蔽工程记录光盘(主要记录隐蔽工程:水电路走向、闭水试验及打压等信息)。 若竣工当日未通过验收,我们会开出整改通知单,在规定时间内完成整改,并再次组织竣工验收。
 
完成竣工验收后,整体质保3年。
 
莹光景观售后服务:
在您的装修工程竣工验收合格后,我们会给您出具一份《工程质量保修单》。整体工程免费保修3年,厨房、卫生间防漏项目提供五年免费维修。水电急修项目我们安排专员为您免费维修。
 
另外,保修期间,我们的客服人员将会定期进行回访,与您建立持久稳定的朋友关系:验收合格后一月内,客服电话回访,为您解决因搬家小磕碰出现的问题;您入住di一个采暖期后,客服电话回访,及时为您解决装修因季节变化反映出的问题;
 
如有急修项目(水、电等)可拨打24小时客户热线
15928594315,公司将立即在zui短的时间内派专人到现场。
上门维修时,我们的维修人员行为规范化,与您电话约好时间后,身穿工作服,带好鞋套、维修要用的工具和材料,提前5分钟到达,待您确认身份后方可进屋。
监督与投诉:如果您感觉到客服人员或者维修人员对您有任何怠慢、语言冲突、增收费用等等,请立即拨打我们的投诉电话,我们会立即对相关人员立即进行相应处理,并且及时为您回复结果,快速解决问题,保证您在售后阶段与我们愉快接触。
 
莹光景观的维修服务单,谁做的工作出现问题就由谁去维修是莹光景观工程一贯的做法。
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